🔧 Logística - Regras por Processo - Improdutiva

1. Improdutiva

(Casos: veículo indisponível, divergência de kit, falta de integridade ou ausência da equipe do
cliente).

* Em situações de improdutividade, o técnico deve informar o setor de agendamento antes de realizar o lançamento.
* Após o aviso, o técnico deverá aguardar 40 minutos no local. Somente após esse período, e
mediante confirmação do setor de agendamento, será autorizado o registro da improdutiva.

2. Acúmulo de Improdutivas

* Se, após os 40 minutos de espera, o setor de agendamento solicitar que o técnico permaneça
mais 40 minutos e, ainda assim, não houver resolução, o técnico poderá registrar uma segunda improdutiva, informando novamente o agendamento.
* Esse processo poderá ser repetido, desde que exista alinhamento e autorização entre ambas as partes.

3. Quantidade de Improdutivas

*O padrão estabelecido é uma improdutiva por cliente, após o período de 40 minutos de espera.
* Caso existam múltiplas agendas para o mesmo cliente e nenhum veículo esteja disponível, o técnico deverá registrar apenas uma improdutiva, lançando as demais como reagendamento.

Exemplos:
* Três veículos agendados e nenhum disponível → Lança-se 1 improdutiva.
* Três veículos agendados, dois concluídos e um não disponível → A improdutiva só será registrada para o terceiro, desde que o técnico aguarde 40 minutos.

4. Cancelamento pelo Cliente (antes do atendimento)

* Conforme contrato padrão, o cliente pode cancelar o atendimento com até 30 minutos de antecedência.
* Caso o técnico já esteja em deslocamento e o cancelamento seja comprovadamente evidenciado, será liberada 1 improdutiva (independente da quantidade de agendas).
📎Essa improdutiva deverá ser lançada com o motivo “Divergência de Agendamento”, garantindo:

*Pagamento ao técnico, e
*Não cobrança ao cliente.

5. Atraso Penalizado

*Atrasos superiores a 30 minutos em relação ao horário agendado caracterizam Atraso Penalizado.
* Se o técnico apresentar justificativa acompanhada de evidências (ex.: falha mecânica, motivo de saúde), não haverá aplicação de penalidade.

6. Atraso Penalizado Acumulativo

*Caso o técnico informe um novo horário de chegada devido a um atraso e, ainda assim, ultrapasse novamente 30 minutos em relação ao horário informado, será aplicada nova penalidade.
* Esse cenário caracteriza Atraso Penalizado Acumulativo, podendo haver acúmulo de penalidades.
 

7. No Show

* Considera-se No Show o não comparecimento ao atendimento.
* Se o técnico apresentar evidências válidas de justificativa (ex.: falha no veículo ou motivo de saúde), não haverá penalização.

8. Cancelamento pelo Técnico

* O técnico não será enquadrado como No Show se comunicar o cancelamento da agenda com pelo menos 24 horas de antecedência.

Relativo a

• Ticket Manager
• Deslocamento
• Abertura
• Integração