🎫 Logística – Movimentação de Tickets no Zendesk 🚀

🚀 * Como movimentar tickets Novos

1). Acesse o Zendesk
* No menu esquerdo, clique no ícone de caderno.
* Identifique se a tratativa será Logística ou EAB.

📦 Exemplo – Logística

1). Selecione: Tickets Novo – Intervenção Física.
2). Em paralelo, abra a planilha:

👉 CONTATOS CLIENTES - ATUALIZADA 1.xlsx

3). Localize o cliente:
Caso tenha mais de um ticket, use a aba Filtrar → Organização
e digite o nome do cliente.

📝 Dentro do ticket selecionado

1). Solicitante: preencha com o e-mail do cliente (conforme planilha).
2). Atribuído: selecione o cliente responsável para que o ticket seja atribuído ao operador.

3). Verificações obrigatórias:

* Organização (cliente correto).
* Categoria de análise preenchida.
* Formulário → deve estar em Atendimento Geral.
⚠️ Atenção - Se o formulário não estiver como Intervenção Física/ atendimento geral, não altere!
➡️ Nesse caso, o ticket ainda está sob análise do setor NOC.

4). Operador: insira o nome caso a empresa tenha (ex.: Klabin – Operador Thomaz).
5). Verifique se a categoria de análise está preenchida.

💬 Mensagens no ticket
* Observação interna: informações internas entre colaboradores.
* Resposta pública: comunicação direta com o cliente.

👉 Troque para Resposta pública ao enviar mensagens para o cliente.

⚙️ Macro – Solicitação de agendamento

1). No final da tela, clique em Aplicar Macro.
2). Selecione: Agendamento – Solicitação de disponibilidade do veículo.
* Um texto padrão será inserido solicitando data, endereço e telefone do responsável.
3). No canto inferior direito, troque o status para Pendente.
* Repita o procedimento para todos os tickets novos da caixa de entrada.
 

 

Relativo a

• Logística
• Agendamento
• Zendesk
• Ticket