🔄 Logística - Alteração de Formulário para Outros Setores

📌 Onde alterar
1). Busque no Zendesk pelo nº do ticket ou placa.

2). No canto superior esquerdo, localize a opção Marca.
3). Ali estarão disponíveis os formulários:
* EAB, SPTrans, Logística e Interno.

🛠️ Como alterar
1). Selecione o formulário desejado
👉 Exemplo: Maxtrack Logística.
 

2). No campo “Atribuído”
* Escolha o grupo responsável.
👉 Exemplos: Manutenção EAB, N1, Intervenção Física, Atendimento SPTrans, ou outro grupo relacionado.
3). No campo “Formulário”
👉 Altere para ‘’Atendimento Geral’’.

⚠️ Atenção – Categorias obrigatórias

1). Ao alterar alguns formulários, será necessário preencher campos obrigatórios, como:
* Status do atendimento, Operador, Cliente, Motivo da solicitação, (entre outros que o sistema exigir).

 

📤 Finalizando
1). No canto inferior direito, envie o formulário ajustando o status para: Aberto, Pendente ou Novo.
 

Relativo a

• Agendamento
• Zendesk
• Formulário