🎟️ Logística - Procedimento de Criação de Tickets

🎯 Objetivo
* Orientar a equipe sobre como registrar autorizações de deslocamento ou outras necessidades em agendamentos que não possuem chamado em aberto.

1). Acesso à plataforma
* Entre na plataforma Zendesk.
* Clique em ➕ Adicionar para criar um novo ticket.

2). Dados do solicitante
* No campo Solicitante, insira o e-mail genérico do cliente desejado.
* Atribua o ticket para você ou outro operador, se necessário.
 

3). Seleção de formulário
Na aba Formulário, selecione Atendimento Geral.

Caso seja atendimento EAB:
* Na aba Marca, altere para Atendimento Raízen EAB.
* No formulário, selecione Atendimento Geral.


4). 🛠️ Preenchimento dos campos
* Preencha os seguintes campos obrigatórios:
* Empresa;
* Operadores (quando aplicável);
* Origem de Abertura;
* Categoria do cliente;
* Placa. 

5). Assunto e descrição
- Para salvar o ticket, é obrigatório preencher:
* Assunto → Exemplo: Instalação – Cavalinho – AAA1234 – Instalação
* Descrição (resposta pública) → Cole o invite de confirmação.
* Em seguida, clique no campo “Enviar como” e selecione Aberto.

6). Complete as informações, como:
* Nome do contato no local;
* Nome fantasia Field;
* Data e horário;
* Telefone;
* Endereço completo.

7). Em Observações Internas, registre todas as informações pertinentes:
* Autorização de deslocamento; ✅
* Observações do cliente; 🗒️
* Pontuações relevantes.

8). Status do chamado
* Altere o status do chamado para Execução Agendada.

 

Relativo a

• Logística
• Agendamento
• Zendesk
• Ticket
• Formulário