✅ Logística - Classificação dos Tickets

🔵 Novo
Descrição: Chamado que ainda passará por preenchimento de suas categorias e solicitação de disponibilidade.
Quando usar: Assim que o ticket for criado e ainda não tiver todas as informações completas.

🔵 Aguardando Disponibilidade do Veículo
Descrição: Quando o cliente ainda precisa passar todos os dados para agendamento da manutenção.
Quando usar: Se faltar alguma informação essencial do cliente para seguir com o agendamento.

🔵 Aguardando Retorno do Cliente
Descrição: Quando estamos aguardando uma resposta do cliente.
Exemplo: “Posso confirmar às 09h?”
Quando usar: Sempre que for necessário aguardar uma confirmação ou informação do cliente.

🟠 Cliente Respondeu
Descrição: Quando há uma resposta do cliente, seja para confirmar agendamento, informar dados ou esclarecer dúvidas.

🟠 Execução Agendada
Descrição: Para todo e qualquer agendamento feito para a placa solicitada.
Quando usar: Após confirmação de data e horário da execução.

🟠 Material Solicitado/Expedir
Descrição: Quando abrimos solicitação de reposição de peça necessária para atuação.
Quando usar: Sempre que houver necessidade de peça, ferramenta ou qualquer insumo para executar o serviço.

⚪ Concluído
Descrição: Quando há encerramento, seja por manutenção, solicitação ou quaisquer necessidades de finalização do ticket.
Quando usar: Assim que o atendimento ou serviço for totalmente finalizado.

Relativo a

• Logística
• Zendesk
• Ticket
• Formulário