1. Acesso e Disponibilidade
* Entre no Zendesk.
* Clique no perfil (foto) → altere o status para Online.
2. Recebimento do Chamado
* O Max toca um alerta e atribui o ticket automaticamente ao operador disponĂvel.
* Identifique o cliente: Logistica ou EAB.
* Responda imediatamente (mesmo que não seja sua área).
* Se não for de sua atuação, informe no grupo “Loucuras com Doideiras” quem deve assumir.
3. Tipos de Solicitação
* Instalação/Desinstalação → siga conforme pedido do cliente + alinhamento técnico.
Manutenção:
* Se já existir chamado da placa → Max localiza e abre automaticamente. Continue a tratativa.
Se não existir chamado → atue pelo Max, conforme solicitado.
4. Atualização da Organização do Cliente
* Após confirmar agendamento/técnico:
* Verifique se o cliente já possui Organização (nome da empresa).
đź“ŚCaso nĂŁo tenha:
* No canto superior esquerdo clique no nome do cliente.
* Procure o campo ORG.
* Clique em Adicionar organização → digite o nome da empresa e selecione.
* Volte à página principal clicando no número do ticket no canto superior esquerdo.
5. Atualização de Contatos
* Verifique se cadastro do cliente está atualizado (telefone + e-mail).
* Se faltar dado, solicite e atualize.
Para adicionar contato:
* Clique no nome do cliente (canto superior esquerdo).
* Selecione Adicionar contato → E-mail ou Telefone → Atualizar.
Se contato já existir em outro cadastro:
* Vá em Novo Ticket → Fundir em outro usuário.
* Insira o e-mail/telefone → clique em Fundir.
6. Encerramento do Chamado
* Se for agendamento → troque o status para Execução Agendada.
* Confirme com o cliente: “Posso ajudar em algo mais?”
* Caso nĂŁo, encerre a conversa.
Se já existir chamado da placa:
* Informe ao cliente o nĂşmero do ticket para acompanhamento.
* Nas observações internas, registre o número do ticket.
* Preencha as categorias obrigatĂłrias.
* Altere o status do atendimento para ConcluĂdo.
* Encerre a conversa.
* Troque o status do ticket para Resolvido.
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