📝 Logística– Processo Exótico Rodobinho

Rodobinho é um cliente agregado à Braspress.

Foi alinhado que a equipe técnica da WRSat terá autonomia para:
* Abrir a própria agenda no GO;
* Atuar diretamente, sem necessidade de testes ou validações com N1, N2, Agendamento e Validação.

⚠️ Atenção: Todo chamado aberto pelo NOC deve ser informado ao cliente e fechado diretamente no sistema.

✅ Passo a Passo para Fechamento de Chamados.

1). Solicitante
O chamado deve estar com o solicitante: [e-mail]

2). Campos Obrigatórios
* Preencher corretamente:
* Data → data do fechamento;
* Horário → hora em que o chamado foi executado;
* Equipe Técnica → selecionar WRSat.

3). Atribuição e Motivo de Fechamento
* Atribuição de Custo → Maxtrack
* Motivo de Fechamento → Manutenção Cancelada > Solicitação do Cliente ❌

4). Resposta Pública
* Inserir no Título da resposta pública a imagem enviada pelo NOC.
Ex: Prezado, identificamos que a placa XXXX encontra-se com xxxxx....

5).Finalização
* Após todos os passos acima → marcar o chamado como Resolvido 🏁

👉 Assim garantimos que o processo com o cliente Rodobinho / WRSat siga o padrão definido e não haja pendências no sistema.

Relativo a

• Zendesk
• Rodobinho
• Chamados