Ludmila Marques
Artigos
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📘 Logística - Itens e Lançamentos no Template Dinâmico
Observações Importantes⚠️ Atenção: os modelos apresentados podem sofrer alterações. Este guia é para uso interno. Em caso de dúvidas, acione a liderança.📌 Caso seja identificada a necessidade de cr...
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🛠️ Logística - Cadastro de Endereço
Importante: Toda Ordem de Serviço (OS), seja para instalação, desinstalação ou manutenção, exige o cadastramento correto do endereço de atuação do técnico.1). Ao preencher a OS, localize o campo "E...
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🔧 Logística - Associar Equipe Técnica
1). Acessar a Plataforma.* Entre na plataforma Go.* Selecione o contexto do cliente: Maxtrack Tecnologia.2. Localizar Consultores/Técnicos.* Clique na opção ADM.* Acesse o menu Consultores/Técnicos...
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🚐 Logística - Procedimento de Deslocamento Técnico
📌 Passo a passo.1). Verificação da região.* Acesse a plataforma GO.* Vá em: Instalação → Pagamento de Prestadores → Mapa - Prestador de Serviço.* No campo de busca, digite a região desejada e ident...
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🆔 Logística - Procedimento de Integração de Técnicos
🎯 Objetivo* Garantir que apenas técnicos devidamente autorizados e credenciados possam acessar as instalações das empresas para realizar manutenções.🔐 O que é a integração?* A integração é o proces...
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🔧 Logística - Ticket Manager
1. Cenário prático.Exemplo: Técnico saiu para atender 4 veículos.* Atendeu 2 veículos.* Restaram 2 veículos não atendidos (motivos: indisponibilidade, falta de integridade etc.).👉 NÃO GERAR IMPRODU...
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🔧 Logística - Regras por Processo - Improdutiva
1. Improdutiva(Casos: veículo indisponível, divergência de kit, falta de integridade ou ausência da equipe docliente).* Em situações de improdutividade, o técnico deve informar o setor de agendamen...
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🎫 Logística – Movimentação de Tickets no Zendesk 🚀
🚀 * Como movimentar tickets Novos1). Acesse o Zendesk* No menu esquerdo, clique no ícone de caderno.* Identifique se a tratativa será Logística ou EAB.📦 Exemplo – Logística1). Selecione: Tickets No...
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🔄 Logística - Alteração de Formulário para Outros Setores
📌 Onde alterar1). Busque no Zendesk pelo nº do ticket ou placa.2). No canto superior esquerdo, localize a opção Marca.3). Ali estarão disponíveis os formulários:* EAB, SPTrans, Logística e Interno....
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🎟️ Logística - Procedimento de Criação de Tickets
🎯 Objetivo* Orientar a equipe sobre como registrar autorizações de deslocamento ou outras necessidades em agendamentos que não possuem chamado em aberto.1). Acesso à plataforma* Entre na plataforma...
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