OBJETIVO DO DOCUMENTO:
Estabelecer diretrizes claras sobre quando e como podem ser realizadas intervenções em câmeras, garantindo:
- Padronização dos atendimentos;
- Rastreabilidade das ações;
- Confiabilidade dos eventos gerados;
- Conformidade com os processos da MaxTrack.
PRINCÍPIO GERAL
Nenhum ajuste de posicionamento de câmera deve ser realizado pelo cliente ou condutor sem a atuação de um técnico da MaxTrack ou técnico homologado, e sem abertura de chamado (O.S).
TODA e QUALQUER intervenção deve:
- Ter ticket aberto;
- Gerar O.S vinculada (caso necessite de intervenção física);
- Passar por validação de funcionamento.
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CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE INTERVENÇÃO
INTERVENÇÃO BÁSICA (PERMISSIVA)
São ações simples, que não envolvem alteração de posicionamento ou ângulo da câmera.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- O condutor ou cliente pode ser orientado a realizar a remoção do objeto
- Mesmo sendo básica, é obrigatória a abertura de chamado
- O chamado deve registrar que houve apenas orientação, sem intervenção técnica
- Classificar como Intervenção Básica / Obstrução de Câmera
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CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE INTERVENÇÃO
EXEMPLOS:
- Remoção de objetos que estejam obstruindo a câmera (panos, tecidos, papéis, objetos da cabine);
- Ajuste de itens soltos que estejam momentaneamente na frente da lente.
OBS: Para ajuste de posicionamento do Quebra-Sol, já está sendo desenvolvida uma categoria de análise nova no Zendesk, para facilitar o time de agendamento, a direcionar o técnico á realizar o ajuste
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INTERVENÇÃO NÃO PERMISSIVA (POSICIONAMENTO DE CÂMERA)
Qualquer ação que envolva:
- Alteração de ângulo;
- Reposicionamento da câmera;
- Movimentação física do equipamento.
NÃO É PERMITIDO:
- Que o cliente ou condutor realize esse tipo de ajuste;
- Que seja feito sem técnico autorizado;
- Que ocorra sem O.S e validação.
📌 Esse tipo de intervenção exige atuação técnica.
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QUEM ESTÁ AUTORIZADO A REALIZAR AJUSTES DE POSICIONAMENTO
TÉCNICOS MAXTRACK E CREDENCIADOS
Deve seguir todo o fluxo padrão:
- Abertura de chamado;
- Geração de O.S;
- Execução da intervenção;
- Validação técnica pós-ajuste.
TÉCNICO HOMOLOGADO DO CLIENTE SOMENTE EMPRESAS PREVIAMENTE HOMOLOGADAS PELA MAXTRACK
OBRIGATÓRIO:
- ABERTURA DE CHAMADO;
- GERAÇÃO DE O.S;
- EXECUÇÃO CONFORME PADRÃO TÉCNICO;
- VALIDAÇÃO DO FUNCIONAMENTO DA CÂMERA.
📌 Mesmo sendo técnico homologado, não há exceção ao processo.
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ALINHAMENTO DE PROCESSO - AJUSTE FÍSICO SEM FLUXO PADRÃO
Utilizar este modelo de mensagem sempre que for identificado ajuste físico em câmera ou equipamento realizado fora do procedimento padrão Maxtrack, sem abertura de O.S e validação técnica.
“Prezados, alinhando um ponto importante.
Identificamos ajuste físico em câmera realizado sem ticket, sem OS e sem validação.
Reforçamos que toda intervenção física deve seguir o fluxo MaxTrack, mesmo que o funcionamento tenha sido restabelecido, esse procedimento não pode ocorrer fora do fluxo.
Ajustes fora do padrão serão tratados como não conformidade.
Pedimos atenção para que não volte a ocorrer.
Seguimos à disposição.”
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CONSULTA DE EMPRESAS COM TÉCNICOS HOMOLOGADOS
A MaxTrack manterá uma lista atualizada de empresas que possuem técnicos homologados para realização de ajustes.
📌 Observação:
- O levantamento já foi realizado junto ao Abel e já está dentro da área de conhecimento no Zendesk com o nome: Relação de empresas com técnicos homologados - Maxtrack
- O time de agendamento deve sempre consultar essa lista antes de autorizar qualquer intervenção externa.
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OBRIGATORIEDADE DE ABERTURA DE CHAMADO E VALIDAÇÃO
INDEPENDENTEMENTE DO TIPO DE INTERVENÇÃO:
- BÁSICA
- FÍSICA
É OBRIGATÓRIO:
✔ TICKET ABERTO
✔ OS REGISTRADA
✔ VALIDAÇÃO DO FUNCIONAMENTO DA CÂMERA
Relativo a
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