PASSO A PASSO PARA - RESET DE LINHA VIVO

Como realizar um reset de linha da TIM?

1. Acesse o link: https://mve.vivo.com.br/sec/dashboard
2. Ir no GO na aba de linhas e verificar a empresa associada ao CNPJ
3. Escolha a empresa em que quer atuar

4. Próximo passo é ir em SUPORTE TÉCNICO 

5. Clique em SUPORTE VIVO MÓVEL – INICIAR SUPORTE

6. Após clicar em iniciar suporte, adicione nesta aba abaixo o NÚMERO DA LINHA 

7. Logo após pesquisar, clique em REINICIAR REDE  

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OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

Caso não funcione, não é problema de rede.

Também temos a opção de solicitar o Reset por e-mail

Segue escopo do e-mail:

Assunto (exemplo) Reset - Raízen EAB- (__) _____-____

Prezados,

Solicito que seja feito o reset da linha. Além disso, peço a gentileza de verificar se há algum impedimento técnico, administrativo ou financeiro que esteja impactando o funcionamento da linha.

ICCID:
Operadora:
Número:

 Atenciosamente.

________________

LINHAS DO MTC 800: 

Horário Comercial: [e-mail]

Fora do Horário comercial: [e-mail]

Sempre manter o:  [e-mail]

OBS: O SLA da operadora é de 24 horas, mas normalmente retornam antes.

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Reset na Vivo por ligação

Segue passo a passo:

- Ligar: 08000151551

- Selecionar no telefone a opção 1;

- Depois selecionar no telefone a opção 3;

- Posteriormente digite o código: 04188944

*Quando a Isabela atender vai perguntar se você é gestora ou autorizado: informa que é GESTORA, passe os 3 primeiros dígitos do seu CPF e confirma o CNPJ da empresa (04188944000195), ou o nome da empresa (só Maxtrack atende).
 

19.429.724/0001-83
 

Dados que precisa o número da linha

Relativo a

• reset de linha
• vivo