CASOS DE CÂMERAS DVR INVERTIDA

1. CONTEXTO

Foi identificado, em veículos com versão de firmware igual ou superior à 6.2x, um comportamento em que algumas câmeras do DVR podem apresentar imagem invertida.

• Incidência observada com maior frequência em veículos da SUZANO, porém não se limita a este cliente.

• A ocorrência está relacionada a uma correção aplicada em atualização de firmware, impactando principalmente:

  Câmera C3

  Câmera C4

• Importante: Não se trata, necessariamente, de falha física.

Placa que utilizaremos como exemplo TOG3J38

2. OBJETIVO

Orientar o time de suporte na identificação e tratativa correta, evitando encaminhamentos desnecessários para manutenção.

3. FLUXO DE ANÁLISE

3.1. Verificação Inicial (Obrigatória)

Ao identificar câmeras invertidas:

• Acessar o último chamado de validação do veículo documentado no Zendesk e verificar se:

As câmeras estão instaladas corretamente

Cada câmera está em seu posicionamento e ângulo adequados.

Na placa utilizada como exemplo, as DVR’s saíram da validação, instaladas corretamente, ou seja, a falha encontrada atual de inversão, não se trata de uma correção física.

4. CENÁRIOS E TRATATIVAS

4.1. Instalação Correta (Validação OK)

Se na validação as câmeras estiverem sido instaladas corretamente:

✅ Conclusão: Trata-se de inconsistência lógica/configuração (remota)

1. Acessar o veículo na aba de detalhes da Plataforma GO em:

MONITORAMENTO – EQUIPAMENTOS – MONITORAMENTO

2. Entrar na opção de HABILITAÇÃO REMOTA em:

ENVIAR COMANDOS – HABILITAÇÃO REMOTA

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: 

Este procedimento remoto á ser realizado no equipamento, é super importante a atenção do time de Suporte para, somente realizá-lo com o veículo parado, pois, como reinicializaremos o equipamento, no momento da ação, o mesmo não registrar imagens.

• Aguardar se conectar ao equipamento

• Copiar e colar o comando remoto LINHA POR LINHA (um de cada vez), seguindo a ordem abaixo, para acessar o Sniffer e posteriormente a DVR:

rm /home/root/.ssh/known_hosts 

ssh root@192.168.212.1 -y

Depois colocar a senha do Sniffer (ela é invisível, então não aparecerá), neste caso, basta copiar o comando, colar e dar um enter no teclado para seguir para linha abaixo:

SENHA SNIFFER: SFr0nt0s4T@ng@n1c@@NDQ

Acessando o Sniffer, agora migramos para o DVR:

ssh root@192.168.211.2 

Y

Digita a senha do DVR ((ela também é invisível, então não aparecerá):

SENHA DVR: DPr0t0m3l4M@l@w1@MFMAV

Por último, basta enviar o comando abaixo para reiniciar o equipamento para correção:

reboot

Feito este procedimento, basta aguardar o sistema restabelecer a comunicação pós reset (em média 2/3min), e o mesmo gerar novas imagens no sistema, para verificação.

Resultado esperado:

Câmeras exibindo imagem corretamente (sem inversão)

FINALIZAÇÃO: 

Informar ao cliente que o ajuste foi realizado remotamente com sucesso.

Relativo a

• dvr
• câmera invertida