OBJETIVO:
Este documento tem como objetivo apresentar e orientar o uso do painel BOM DIA, uma ferramenta de visualização e monitoramento desenvolvida para apoiar o acompanhamento das frotas instaladas.
Por meio do BOM DIA, é possível consultar de forma centralizada o status atual dos veículos, identificar necessidades de manutenção, acompanhar pendências, visualizar a distribuição dos equipamentos instalados (como MTC 800 e MTC 130), além de analisar chamados em aberto e o tempo médio de tratativa.
O intuito deste material é facilitar a comunicação com os clientes e padronizar o entendimento dos analistas, garantindo maior clareza, agilidade e assertividade na interpretação das informações apresentadas no painel.
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POR QUE DO NOME “BOM DIA”?
O nome “BOM DIA” tem origem em um processo utilizado anteriormente pela MaxTrack. Na época, os clientes recebiam diariamente um e-mail de “Bom Dia”, enviado pelo sistema, contendo um relatório consolidado das frotas. Esse relatório era gerado a partir das informações do Go, via HostPost, e apresentava dados como status dos veículos, pendências e pontos de atenção.
Com o crescimento da base de clientes e o aumento do volume de informações, surgiu a necessidade de centralizar esses dados em um único local, de fácil acesso tanto para os clientes quanto para os times internos — especialmente para análises operacionais, reuniões e acompanhamento da frota em tempo real.
Dessa necessidade nasceu o painel “Bom Dia”, agora disponibilizado como uma aba no Zendesk. O nome foi mantido por já ser familiar aos clientes e representar exatamente a proposta da ferramenta: oferecer, logo no início do dia, uma visão clara, organizada e atualizada da situação das frotas.
O QUÊ É O “BOM DIA”?
Consolida, em um único painel, o cenário atual das frotas instaladas e monitoradas pela Maxtrack.
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ACESSANDO O BOM DIA:
Na tela principal do Zendesk clique no ícone com os “quatro quadradinhos”;
Clica na opção “ANÁLISES”;
Clicando nesta aba, você será direcionado para o Zendesk Explore, onde ficam armazenados todos os deshboards dos painéis e relatórios que, são construídos com ás métricas que estão dentro do Suporte;
Clicando na aba PAINÉIS – filtrando pelo nome de uma EMPRESA e clicando em VISUALIZAÇÕES, você terá uma listagem dos painéis mais acessados, até os menos acessados;
Clicando em alguma UNIDADE / OPERADOR da empresa escolhida, você direcionado para o painel da mesma;
Nesta tela, obteremos informações como:
- FROTA TOTAL: O número representa o total de frotas instaladas;
- MÉDIA DIAS ABERTO: Quantidade média de dias que os chamados ficam abertos;
- MÉDIA DIAS FECHAMENTO: Quantidade média de dia em que o chamado leva para ser fechado.
- TOTAL DE MANUTENÇÕES: Total de manutenções pendentes ainda à serem realizadas;
- MANUTENÇÃO C/ TROCA E S/ TROCA
- RECALL / INTERVENÇÃO REMOTA / CASOS DE PLATAFORMA
- INSTAL / DESINSTAL: Quantidade de instalações ou desinstalações em aberto.
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Logo abaixo deste primeiro painel apresentado, podemos ter a informação detalhada dos operadores daquela determinada empresa pesquisada (caso a empresa tenha mais de um operador).
Abaixo temos uma outra tabela com o detalhamento, dos chamados em aberto no sistema;
Seguindo a tela, temos um gráfico mostrando o detalhamento das causas de análises existentes, dos chamados em aberto;
E por fim nesta aba, temos um gráfico que nos traz a informação do avanço das manutenções diárias que foram realizadas.
Ao lado temos as REINCIDÊNCIAS, para sabermos se, dentro de 30 dias, aquele mesmo veículo passou por mais de uma manutenção para o mesmo problema.
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COMO É FEITO O ACESSO PELO CLIENTE?
O acesso se dá através de um link gerado de “BOM DIA”, para cada empresa / operador / unidade diferente.
OBS: Antes de encaminhar um link de “BOM DIA”, para algum cliente, é importante averiguar se, ao colar o link na aba de pesquisa do Google, o mesmo irá ler a URL corretamente.
OBS: Cliente SUZANO, ao abrir o link, não irá pedir uma SENHA de acesso. Mas para as outras empresas que ainda não foram padronizadas com este modelo, a senha é universal para todas as empresas:
SENHA BOM DIA: Maxtrack@2024
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COMO É FEITO O ACESSO DO BOM DIA ATRAVÉS DO USUÁRIO DO ANALISTA NO ZENDESK?
Dentro do painel de “VISUALIZAÇÕES” do Zendesk, você irá clicar no ícone de LUPA para filtrar o nome da empresa que deseja visualizar o URL de BOM DIA.
Após filtrar o nome da Empresa desejada, clica na aba ORGANIZAÇÕES e você terá uma listagem de todas existentes.
Clicando no nome da empresa, e rolando a tela para baixo, você encontrará a informação do LINK DO BOM DIA para encaminhar para o cliente.
OBS: Sempre é importante se atentar à qual empresa / unidade / operador está solicitando este link, pois, cada uma obterá um URL diferente.
OBS: Caso você encontre dentro do Zendesk, alguma empresa sem a informação do link de BOM DIA, ou verifique que algum link não está funcionando, essa observação pode ser repassada ao FELIPE FERRONI, onde o mesmo estará realizando o ajuste no sistema.
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O QUE SIGNIFICA O TERMO “A PLACA xxxx ESTÁ COM BLOQUEIO” NO BOM DIA?
No contexto do BOM DIA, quando aparece a informação de que uma placa está com bloqueio, esse termo não se refere, necessariamente, ao bloqueio de motor do veículo.
Em clientes como, por exemplo, a KLABIN, esse “bloqueio” indica que o veículo está impedido de operar devido a pendências administrativas ou técnicas, geralmente relacionadas a manutenções em aberto que ainda não foram realizadas junto à MAXTRACK.
Ou seja, trata-se de um bloqueio operacional, aplicado pelo próprio cliente, como forma de controle até que a pendência identificada no BOM DIA seja regularizada.
PONTO DE ATENÇÃO NO ATENDIMENTO:
É comum associar automaticamente a palavra “bloqueio” ao bloqueio de motor. No entanto, quando o cliente menciona no grupo de WhatsApp que uma placa “está com bloqueio”, é fundamental verificar primeiro se existe alguma pendência registrada no BOM DIA.
Na prática, esse tipo de bloqueio funciona como uma regra de negócio:
Existe uma pendência → o veículo fica bloqueado para operar até a regularização.
Por isso, sempre que esse termo for citado, o analista deve verificar antes se a placa está com algum tipo de pendência, antes de iniciar qualquer análise técnica relacionada a bloqueio de motor.
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ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES NO RELATÓRIO DE BOM DIA (uso interno)
É importante que o time de Atendimento tenha ciência de que o relatório/painel do BOM DIA não é atualizado em tempo real. Atualmente, o processo de consolidação das informações pode levar até 2 horas para refletir alterações, inclusões ou atualizações de placas e dados no painel.
Esse tempo faz parte do fluxo de processamento do BOM DIA, que segue em constante evolução para melhorias de performance e atualização.
🔎 Orientação para atendimento ao cliente:
Essa informação não deve ser repassada ao cliente.
Caso o cliente questione sobre uma placa que ainda não aparece no BOM DIA, a orientação é informar apenas que:
“O painel está passando por atualização e em breve a placa constará no BOM DIA.”
Sem mencionar prazos técnicos ou tempo máximo de atualização.
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Relativo a
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