ORIENTAÇÃO DE RESPOSTA PADRÃO - ATENDIMENTO WHATSAPP

OBJETIVO DO DOCUMENTO:

Este documento tem como objetivo padronizar as devolutivas de análise realizadas pelos analistas em grupos de WhatsApp, garantindo um atendimento mais empático, profissional, claro e alinhado aos processos internos.

A padronização das respostas busca:
    •    Assegurar uma comunicação clara e organizada com os clientes;
    •    Transmitir mais profissionalismo e credibilidade nas análises realizadas;
    •    Garantir que todas as informações relevantes sejam apresentadas de forma estruturada;
    •    Direcionar corretamente o cliente para os canais oficiais de atendimento, promovendo agilidade e rastreabilidade.

ORIENTAÇÃO GERAL DE USO

Sempre que uma análise for concluída e houver necessidade de devolutiva ao cliente em grupo de WhatsApp, o analista deverá seguir duas etapas:

    1.    Devolutiva da análise, utilizando o script padrão, com:

    •    ABERTURA CORDIAL: Bom dia / Boa Tarde /  Boa noite...

    •    MOTIVO DO ACIONAMENTO: Descrever com clareza o motivo pelo qual o cliente entrou em contato no grupo, para ficar claro para o mesmo, a devolutiva da análise dada.

    •    ANÁLISE REALIZADA: Descrever para o cliente qual a análise principal utilizada,  para identificação do motivo pelo qual fez com que, " o equipamento, não estivesse seguindo o seu funcionamento padrão".

    •    AÇÃO REALIZADA: Notificar ao cliente qual ação foi realizada ou será, para resolução da tratativa (deixar o cliente ciente dos próximos passos, caso seja necessário).

    •    ENCERRAMENTO: Seguimos à disposição /  A Maxtrack agradece...

Essa abordagem garante que o cliente receba a solução de forma clara e, ao mesmo tempo, seja orientado corretamente sobre os canais adequados para novas solicitações.

2. Orientação pós-atendimento – Encerramento

(Utilizar este bloco após a conclusão da tratativa)

    Para maior agilidade e organização, informamos que a abertura e o acompanhamento de chamados também podem ser realizados diretamente pelo Max, nosso canal oficial de atendimento automatizado, que agiliza as solicitações e permite interação direta com os chamados.

    📲 Como acessar o Max pelo WhatsApp:
        1.    Salve o número [phone] na sua agenda.
        2.   Envie uma mensagem para iniciar o atendimento com o bot.

    ⚠️ Requisitos para utilização:
* Possuir acesso aprovado à plataforma GO Maxtrack;
* O número de WhatsApp utilizado deve estar cadastrado na plataforma GO.

    🔗 Link para abertura de chamados via portal Zendesk:
https://maxtrackhelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

    Seguimos à disposição.

Relativo a

• RESPOSTA PADRÃO
• WHATSAPP