EVENTOS CHEGANDO EM ATRASO – PLATAFORMA

CONTEXTUALIZANDO:

Constantemente a Apta aciona a Maxtrack sobre esse tema.

Para isso, a Raquel gravou um vídeo para auxiliar o time de Suporte na identificação de quando temos algum atraso por parte da Plataforma, de quando o evento sobe em atraso por questões de conectividade do equipamento.

É muito importante que este item fique claro para todo mundo, porque atendemos outras Torres e, geralmente quando é algo sistêmico, o acionamento acontece por todas elas.

Sugerimos, portanto, nos próximos acionamento, solicitar a gravação de um vídeo de tela, para que fique mais fácil evidenciar se é algo da plataforma, ou atraso comum pelo tipo da operação.

Na Apta por exemplo, pode ocorrer muito, porque eles possuem clientes que estão em localidades de sombra, além de atenderem a operação Mercosul da Contatto, onde um veículo pode demorar até alguns dias para voltar a transmitir em rede GSM Nacional.

EXEMPLIFICANDO:

Quando a APTA, nos traz uma queixa de que os eventos estão chegando em atraso, primeira coisa: Vamos simular o mesmo contexto que ela tem no dia a dia dela.

Então, dentro do contexto da APTA, em MONITORAMENTO – EVENTOS - CENTRAL DE EVENTOS, o filtro básico que eles deveriam trabalhar é

• CATEGORIA: Análise desatenção / fadiga 
• CRITICIDADE: Médio, grave e gravíssimo
• STATUS: Em aberto

Nesta tela, iremos acompanhando a chegada dos eventos na plataforma, ela está constantemente atualizando.

Se clicarmos em um evento, conseguimos visualizá-los normalmente, para fazermos a tratativa.

1. Então o primeiro ponto é: Similar a mesma visibilidade que a Torre tem, para entendermos se o contexto também acontece para a gente da mesma maneira.

VAI ACONTECER DE UM EVENTO CHEGAR EM ATRASO?

Sim, pode acontecer.

Exemplo: Este evento chegou com 1 dia de atraso, porém ele é CONTATTO – FROTAS MERCOSUL

Evento é do dia 19/03/2026 ás 08:26:29, porém só chegou dia 20/03/2026 ás 11:56:07

Neste caso, já podemos observar que, no momento do evento o veículo estava sem sinal.

Como base de comprovação de informações, pode-se ver na tela de detalhes do monitoramento, o momento em que o evento foi gerado, quando que o veículo voltou a transmitir GSM novamente, e aí sim, quando ele voltou a transmitir GSM foi onde o dado foi atualizado no sistema. Então essa informação de atraso do evento, não necessariamente significa um problema da plataforma.

Neste caso, ela significa que o evento foi gerado em determinado dia e horário, naquele momento, ele estava em uma localidade sem cobertura, quando ele voltou a transmitir com sinal, atualizou.

Esta é uma informação interna, só como um ponto de cuidado, mas que estamos compartilhando com vocês para pontuar que, a diferença de um atraso de plataforma é uma, e o evento chegar em atraso, porque naquele momento ele estava sem sinal, é uma outra.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: APTA - EVENTOS CHEGANDO EM ATRASO - PLATAFORMA.MP4

Relativo a

• plataforma
• eventos em atraso
• apta
• torre