Ludmila Marques
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✅ Logística - Classificação dos Tickets
🔵 NovoDescrição: Chamado que ainda passará por preenchimento de suas categorias e solicitação de disponibilidade.Quando usar: Assim que o ticket for criado e ainda não tiver todas as informações co...
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⛔ Logística - Tickets sem Conformidade
São aqueles que não possuem suas categorias corretamente preenchidas, resultando em não conformidade.
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📌 Logística - Atendimento MAX
1. Acesso e Disponibilidade* Entre no Zendesk.* Clique no perfil (foto) → altere o status para Online.2. Recebimento do Chamado* O Max toca um alerta e atribui o ticket automaticamente ao operador ...
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📝 Logística – Abertura de O.S Suzano
1. TemplateSempre selecionar o template correto, de acordo com a operação e unidade.Exemplo:* Técnico em Aracruz – operação Madeira* Selecionar o template que no final esteja:Fadiga + ADAS + DVR + ...
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📝 Logística– Processo Exótico Rodobinho
Rodobinho é um cliente agregado à Braspress.Foi alinhado que a equipe técnica da WRSat terá autonomia para:* Abrir a própria agenda no GO;* Atuar diretamente, sem necessidade de testes ou validaçõe...
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📘 Logística – Cadastro de Instalação São Martinho
1). Para abrir a ordem de instalação, selecione o template desejado.2) Definir o Cliente e Operador* Selecione o cliente e o operador conforme as informações enviadas pelo técnico.Exemplo:👉 Ao abri...
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📘 Logística – Cadastro de Instalação Klabin
1). Para abrir ordens de instalação do cliente Klabin, é necessário observar se o template é LEVE ou PESADO.👉 Se for LEVE: lançar no contexto KLABIN – CORPORATIVO👉 Se for PESADO: lançar no contexto...
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📘 Logística - Particularidades Klabin
❗ Cliente Klabin – Carassa👉 Visita Técnica – CarassaÉ obrigatório o uso de EPI:* Capacete;* Sapato adequado;* Protetor auricular;* Colete refletivo.❗ Não é permitido realizar serviços sem os equipa...
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📌 Logística - AIR LIQUIDE – Solicitação de Disponibilidade de Veículo
1. Identificação do Operador* Verifique o operador da Air Liquide para garantir que o contato seja correto.2. Consultar Contato* Abra a planilha de contatos → aba AIR LIQUIDE → localize pelo operad...
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📦 Logística - TOTEM
❓ O que é?* Uma maleta que contém rastreador para uso em veículos.Solicitação de Manutenção:* Caso a equipe técnica ou o cliente solicite manutenção → abrir ordem de serviço.2). Solicitação de Inst...
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